Авто ремонт:  ДО и ПОСЛE

Жалобы

Наши рекомендации помогут преодолеть самые типичные проблемы, которые могут возникнуть в авторемонтной мастерской. Однако, не исключены и дополнительные сложности. Заказанные Вами ремонтные работы не решили проблему с машиной. Прежде чем Вы начнете обвинять владельца или начальника мастерской, следует подумать, какой ремонт Вы сами заказали: то, что нужно, или минимум, которого оказалось недостаточно. Все мы зачастую пытаемся сэкономить на ремонте, а результат оказывается плачевным.
Вы не удовлетворены качеством выполненного ремонта. Если в мастерской дается гарантия, то это является основанием для возврата. Обсудите возникшую проблему с владельцем или начальником мастерской и установите в чем дело: недопонимание, плохое качество выполненных работ или некачественные детали.
После того, как причина установлена, приступайте к решению проблемы. Не делайте из мухи слона. Успокойтесь и приготовьтесь к диалогу.
Постарайтесь договориться с ним на разумных условиях. Предъявите ему копии сметы или других документов в обоснование Вашей претензии.
Внимательно выслушайте аргументы мастерской и будьте готовы к компромиссному решению.
Владелец мастерской оказался не подарком. Что делать?
Предлагается четыре варианта дальнейших действий:
1. Обратиться в Центр просвещения потребителей Канцелярии Генерального прокурора, где Вам могут оказать посреднические услуги;
2. Предложить владельцу или начальнику мастерской разрешить спор с помощью арбитража или посредничества (напр. Американской арбитражной ассоциации, Бюро Better Buоineоо или Центра урегулирования споров);
3. Передать дело в суд мелких тяжб. При этом, однако, следует иметь в виду, что в суде мелких тяжб Вы можете требовать только компенсацию. Суд не может издать приказ отремонтировать Вашу машину.
4. Проконсультироваться с адвокатом по поводу дальнейших действий.

Смета:
 
Если Вы обратились в авторемонтную мастерскую без посредников, и предполагаемый ремонт оценивается в сумму, превышающую $100, Вы вправе потребовать калькуляцию затрат в письменном виде, прежде чем начнут ремонт. Мастерская не имеет права требовать с Вас оплаты суммы, превышающей более, чем на 10% ту, которая указана в калькуляции, без предварительного согласования с Вами.
В письменную калькуляцию необходимо дополнительно включить следующие позиции: показания одометра, описание поломки или заказываемого конкретного ремонта, предложенные клиенту альтернативные варианты ремонта и сметная стоимость работы и необходимых запчастей для заказанных работ или ремонта.

Право удержания машины в мастерской:

В большинстве случаев авторемонтная мастерская имеет право удерживать машину, пока клиент не произведет оплату за ремонт при условии, что клиенту была выдана калькуляция в письменном виде, и если сумма по счету не превышает более, чем на 10% ту, которая фигурирует в калькуляции (плюс налоги). При этом, авторемонтная мастерская не вправе задерживать Ваш автомобиль, если:
1. Авторемонтная мастерская не вернула клиенту ту часть, которую он потребовал до начала ремонта.
2. Имели место прямые переговоры, и мастерская не представила клиенту письменную калькуляцию или не предложила ему никакой процедуры получения калькуляции.
3. В отсутствие прямых переговоров мастерская на получила устного заказа (по телефону или с помощью иного средства связи), т.е. не сделала соответствующей записи у себя в журнале регистрации с указанием даты и времени и фамилий того, кто сделал заказ, и того сотрудника мастерской, кто принял его, а также описания работ и согласованной стоимости.
4. Мастерская хочет получить с клиента сумму, превышающую более, чем на 10% ту, которая значится в первоначальной калькуляции, и мастерская не сделала соответствующей записи у себя в журнале регистрации с указанием даты и времени и фамилий того, кто сделал заказ, и того сотрудника мастерской, кто принял его, а также описания работ и согласованную сумму оплаты. Сумма к оплате более, чем на 10% превышает ту, которая значится в калькуляции (и в любом надлежащим образом оформленном документе, разрешающем повышение суммы), а мастерская не получила согласования на превышение сметной стоимости.
5. В мастерской не вывешен информационный листок "ВАШИ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ".

Счет-фактура:

В счете должны содержаться описание выполненных работ; перечень и наименование всех поставленных запчастей; указание, были ли какие-то детали уже восстановлены или изношены в тех местах, где произошло повреждение в результате столкновения; были ли использованы кузовные элементы вторичного спроса или изготовленные на неоригинальном оборудовании; с указанием цен за каждую деталь, общей стоимости всех деталей, общей стоимости выполненных работ и общей суммы к оплате по счету.
 
Авторемонтная мастерская:

Авторемонтная мастерская может быть представлена частным предпринимателем, фирмой, объединением или корпорацией, которая занимается ремонтом автомобилей или диагностикой или и тем и другим. Ремонт включает работы по ремонту, или связанные с ремонтом, кузовов, поврежденных в результате столкновения; отделочными работами; ремонтом тормозной системы, электрики, выхлопной системы, в том числе ее установкой, шасси, рамы, радиаторов, шин, трансмиссии; тюнингом и ремонтом лобовых стекол.

Контракты на обслуживание:

Такие контракты, предлагаемые автомобилестроительными фирмами и другими компаниями, как правило, охватывают ремонтное обслуживание или замену запчастей в результате поломки в процессе эксплуатации или конструкционного брака, в связи с обнаружением дефектов материалов или низким качеством изготовления. Позвоните по горячей линии ConоumerLine (Магн. лента э147, см "Дополнительная информация" на обратной стороне брошюры), если Вам нужны дополнительные данные.

Гарантийные обязательства:

В ремонтном бизнесе нет такого понятия как гтиповая гарантиях. Внимательно ознакомьтесь с позициями, подпадающими под гарантию, и получите ее в письменном виде. Все гарантии имеют свои ограничения, например: пробег; позиции, не охваченные гарантией; специалисты, допущенные к работам по гарантии и особый порядок при получении компенсации. Сравните разные гарантии. Данная авторемонтная мастерская должна предоставлять все виды экспресс-обслуживания по гарантии, выданной клиенту на те виды работ, которые она произвела на его автомобиле. Позвоните по горячей линии ConоumerLine, если Вам потребуется дополнительная информация (Магн. ленты э145, э146 и э 960)

Нарушения закона

Нарушение закона, регламентирующего работу авторемонтных мастерских, является нарушением Закона о защите прав потребителя. Это означает, что потребитель, права которого оказались нарушенными, может получить компенсацию в размере трехкратной суммы ущерба (но не более $10 000), если суд удовлетворит его иск.
В соответствии с законодательством (глава 46.71 Нового Свода законов штата Вашингтон, RCW) следующие иски могут быть признаны недобросовестными, вводящими в заблуждение и
противоправными:
• Ложные, имеющие целью обмануть или вводящие в заблуждение рекламные объявления. 3 Неправильная калькуляция стоимости конкретного вида ремонта (манипулирование сбытовыми методами).
• Непоставка частей или невыполнение монтажа при уже произведенной оплате клиентом.
• Использование автомобиля клиента в целях, не совместимых с ремонтом или диагностикой.
• Непредставление или отказ в представлении клиенту, невзирая на его требование, копию любого документа, подписанного клиентом.
• Невыплата компенсации клиенту по гарантийным обязательствам и невыполнение гарантийных обязательств или постгарантийного обслуживания по установленным частям или выполненным работам.
• Взимание с клиента платы за работы, выполнение которых не продиктовано необходимостью.
• Отсутствие в мастерской нормативного информационного листка о правах потребителя.
• Невыполнение калькуляции или счета-фактуры по позициям материальных затрат.
• Несохранение счета-фактуры или калькуляции в течение одного года.
При этом, в результате судебного разбирательства по делу о компенсации за несанкционированный ремонт суд может принять решение в пользу авторемонтной мастерской, выполнившей несанкционированные ремонтные работы, если она сможет представить гнеопровержимые доказательствах того, что указанные несанкционированные работы были обоснованны, необходимы и оправданы в данных конкретных обстоятельствах. Надо сказать, что такие обстоятельства возникают крайне редко.

Авто ремонт

Как вести себя, имея дело с авторемонтной мастерской
Самое лучшее время для поиска авторемонтной мастерской - до того, как она понадобится п когда у вас достаточно времени для неспешного поиска и выбора лучшего варианта.
При поиске нужно пользоваться рекомен-дациями. Самые хорошие рекомендации можно получить от родственников и друзей, которых хорошо обслужили в автомастерской.
Но нужно также взять рекомендательные адреса и в самой мастерской, и обязательно проверить их.
Вы также можете навести справки в Better Buоineоо Bureau и ассоциации AAA о том, какой репутацией у потребителя пользуется данная мастерская.
После того, как Вы нашли понравившуюся Вам мастерскую, нужно помнить о двух ключевых правилах: Мастерская может осуществлять только те работы, которые Вы разрешили, и Вам обязательно нужно сохранить письменную документацию.
Первое, что нужно выяснить при необходимости ремонта, это уточнить, стоят ли запасные части или обслуживание, которые Вам нужны, на действующей гарантии? Если стоят, узнайте у работников мастерской, принимают ли они во внимание гарантию на запасные части и дают ли они письменную гарантию на работу, проделанную самой мастерской.
Затем потребуйте от мастерской смету, в которой должны быть отражены устранение неисправности, необходимые запчасти и предполагаемые трудовые затраты. Обязательно уточните, входит ли в калькуляцию плата за диагностику. Если калькуляция кажется слишком высокой, попросите объяснить Вам, из чего она складывается. Перед тем как дать согласие на дорогостоящий ремонт, проконсульти-руйтесь насчет его стоимости в другой мастерской.
Существует четыре момента, на которые нужно обратить особое внимание:
1. Вы должны попросить, чтобы поломанные детали Вам показали или вернули до окончания работы.
2. Если стоимость ремонта превышает $100,
Вам обязаны представить письменную калькуляцию. Вы должны уполномочить мастерскую на проведение ремонта. Ремонтная мастерская должна также предоставить письменный счет после проведения всех работ. Сравните его с первоначальной калькуляцией, которую Вы утвердили.
3. Мастерская должна известить Вас и получить Ваше письменное или устное согласие на проведение любых дополнительных работ, которые повысят стоимость ремонта более чем на 10% по сравнению с первоначальной, утвержденной калькуляцией. Мастерская может держать Вашу машину у себя до тех пор, пока вы не оплатите счет, если окончательный счет не превышает первоначальную калькуляцию более чем на 10%. Например, если Вы утвердили первоначальную калькуляцию в сумме $200, а окончательный счет составил менее $220 до уплаты налогов, автомастерская имеет право удерживать машину до тех пор, пока счет не будет оплачен.
4. Если мастерская дает гарантию, обязательно потребуйте, чтобы Вам предоставили письменный экземпляр этой гарантии. Все обещания должны быть оформлены в письменной форме.
Ваши права потребителяй
Закон предоставляет Вам следующие права:й
• Письменная калькуляция ремонта, который будет стоить больше $100, за исключением случаев когда Вы отказались от нее или не присутствовали в мастерской лично;
• Возврат или инспекция всех замененных деталей, если запросили об этом во время утверждения ремонтных работ;
• Одобрение в устной или письменной форме всех видов ремонта, которые повышают первоначальную расчетную стоимость п до уплаты налогов п более, чем на десять процентов;
• Устное согласие на выполнение ремонтных работ при Вас или письменное подтверждение, если оставляете машину в мастерской.
Если Вы дали согласие на ремонт на основании вышеизложенной информации, то Вы обязаны заплатить за произведенные работы перед отъездом из мастерской.

Дополнительная информация

Центры просвещения потребителей при Канцелярии Генерального прокурора предоставляют информацию и неформальную посредническую помощь для урегулирования конфликтов как для отдельных граждан, так и для предприятий. Если у Вас возник вопрос, или Вы хотите получить дополнительную печатную информацию, или же Вам нужна помощь для решения вопроса о нарушении прав потребителя, Вам нужно обратиться в ближайший Центр просвещения потребителей, позвонив по одному из телефонов, указанных ниже.
Канцелярия Генерального прокурора не может обеспечить Вас юридическими консультациями или выступать в роли Вашего адвоката. Имеются и другие неформальные службы для урегулирования споров, суды мелких тяжб (рассматривающие иски на суммы меньше $4 000) или консультации у частных адвокатов для определения всех ваших прав.
ЦЕНТР ПРОСВЕЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
КАНЦЕЛЯРИИ ГЕНЕРАЛЬНОГО ПРОКУРОРА

Эл. почта protect@atg.wa.gov
Вебсайт http://www.atg.wa.gov/consumer
Территория штата (800) 551-4636 Голосовая связь
(800) 833-6384 Для глухих (TDD)
Bellingham (360) 738-6185
Kennewick (509) 734-7140
Seattle (206) 464-6684
Spokane (509) 456-3123
Tacoma (253) 593-2904
Vancouver (360) 759-2150
ЗАКОН  "О ЛИМОНЕ": (800) 541 8898
В пределах г. Сиэтл 587-4240.
Горячая линия CONSUMERLINE содержит информацию для потребителей в записи на магнитофоне. Чтобы прослушать её, жители Вашингтона могут звонить по номеру (800) 692-5082.
Канцелярия Генерального прокурора проводит политику равноправного доступа к её услугам. Если Вам нужно получить информацию, содержащуюся в данной брошюре, в альтернативной форме, Вам нужно позвонить по телефону (206) 464-6684. Лица с нарушениями слуха должны звонить 1-(800) 833-6384, бесплатному номеру для всей территории штата.